Консалтинг – что это такое, простыми словами на примерах, кейсах и цифрах

В этой статье описан консалтинг –  что такое – простыми словами.  Именно простым языком:  этапы консалтинга, кейсы, а также подборка самых интересных цифр.

Содержание

 Консалтинг что такое – простыми словами

Как они это делают?

Живой пример

Консалтинг не работает, не спорьте!

Сколько и почём? О консалтинге в цифрах

Консалтинг что такое – простыми словами

Чтобы не быть похожим на ведущих новостей популярных каналов, которые вещают в прайм-тайм,  когда собирается многомиллионная аудитория зрителей.  Донося до зрителей «серьезные умозаключения»  между блоками видеорепортажей, на 5 фразе случается отрыв мозга от черепной коробки.  И для кого абракадабра с голубого экрана? Пишу конкретно и просто.

Итак. Консалтинг – это оказание квалифицированной помощи, когда встречаются двое – тот, кому нужно помочь в сфере развития бизнеса, и тот, кто может оказать экспертную профессиональную помощь. Возможно, кому то, покажется чрезмерно  упрощенным такое представление.  Однако не все же читатели заканчивали MBI или Гарвард, но многим хочется вникнуть в тему.

Консалтинг помогает владельцам бизнеса пройти путь от идеи в голове до создания фактического бизнеса.

Консультант может помочь в решении многих вопросов:

• Как управлять коллективом
• Как лучше построить маркетинговую компанию
• Сделать независимый  аудит бухгалтерской документации
• Как построить стратегию, выработать миссию компании
• При оптимизации бизнес-процессов
• Как управлять временем
• Как повысить клиентоориентированность и клиентское качество

Ранее консалтинг относился только к сфере офлайн-бизнеса. Тренд последних лет, с развитием интернета, консалтинг внедряется в онлайн-бизнес.  Возникла необходимость в консультировании по интернет–маркетингу (воронка продаж, е-мейл-рассылки, рекламные кампании), по Seo-продвижению, написанию статей, подготовка и ведению сайтов.

Бизнес использует консалтинг при возникновении проблем:

• Снижение прибыли
• Снижение качества предоставляемых услуг или товаров
• Увеличение количества жалоб или претензий, брака, возврата

Руководители обращаются в консалтинговые компании, когда не хватает узконаправленных компетенций, а проблема назрела достаточно остро. Возможно, даже знания  есть, но хочется все сделать быстрее и профессиональнее.

Управленческий консалтинг рассмотрен в другой статье с точки зрения повышения производительности труда

Операционный консалтинг в сфере производственных процессов описан отдельно.

Как они это делают?

Чтобы понять логику работы консультанта над проектом, опишем основные этапы.

1. Предварительный этап – сбор информации. Иногда этот этап может занимать больше времени, чем, скажем этап выработки решений. Чем тщательнее собрана информация и полнее картина, тем эффективнее результат.

Разбирается текущая ситуация. Что происходит сейчас на всех участках процесса, со всеми участниками.  Собирается аналитика и статистика. Уделяется большое внимание рабочему процессу в течение последних 3-6 месяцев. Иногда нужны данные за год.

Постановка цели начинается  с требования бизнеса. Когда клиент обращается в консалтинговое агентство, у него уже есть целостная картина цели. Уточняются детали, конкретизируются цифры и сроки.

Одно из важных составляющих – что хочет клиент. Как правило, на этот вопрос сложно ответить сразу. Необходимо провести маркетинговое исследование. Но результаты иногда приводят к неожиданным решениям, например, расширить линейку товаров.

Большой потенциал для идей дает информация о конкурентах. Какие стороны у них сильнее, за счет чего, какие слабее (про то, как отстроиться от конкурентов можно почитать отдельно). Проводится  бенчмаркинг, изучение успешного продвижения конкурентов.

Важно обсудить какие риски могут возникнуть при внедрении улучшений. Разработать меры для урегулирования.

На этом этапе, чем больше вопросов задаст консультант, тем лучше.

1. Рабочий этап выработки решений.

На этом этапе  становиться в целом понятно, на каких этапах «проваливается» бизнес-процесс. Уточняются детали на конкретных участках технологического сбоя. Выясняются причины.

Далее приступают к выработке идей по улучшению.

1. Внедрение пилотного проекта.

Все изменения должны обязательно тестироваться в реальных условиях. Будь то ритейл, будь то производство. Возможно, возникнет необходимость изменить или откорректировать обновленный процесс.  На бумаге все может выглядеть ровненько и красиво, без сучка и задоринки. При «обкатке» с людьми могут проявиться риски, которые были упущены.

1. Контроль

Это обязательный этап всех преобразований. Не будет контроля, положительный эффект от внедрения скатиться вниз. Даже, возможно, и ниже цифр, нежели при старте.

Возможно, будет интересны статьи по теме:

• Бережливое Производство – рычаг управления бизнесом;
• Инструменты Бережливого Производства;
• Организация Бережливого Производства.

Живой пример

Кейс.  Компания заказала консалтинговые услуги. Основная цель была повышение продаж. Консультанты проанализировали весь бизнес-процесс (подробнее “Что такое бизнес-процесс в любом бизнесе” можете почитать в новой вкладке) и работу сотрудников.

Решения:

1. Разработка маркетингового  плана,
2. Управление сотрудниками

• Создание стандарта телефонных переговоров;
• Написание скриптов по продажам;
• Отработка возражений на пятиминутках;
• Проведение обучающих мероприятий по продажам по выявлению потребностей;
• Внедрение в бизнес-процесс – записи телефонных разговоров и последующий анализ. Интеграция IP-телефония реализована в CRM системах. (Подробнее о CRM для малого бизнеса, и как работает CRM, можно почитать отдельно)
• Проведение мероприятий с привлечением тайных покупателей.

Цель по итогам совместной работы  была достигнута, продажи выросли на 37.6% в первый месяц после внедрения.

Еще больше информации можно почерпнуть из  бизнес-книг  тут, подборка лучших в отдельной статье.

Консалтинг не работает, не спорьте!

Неудачи консалтинга возникают в случаях:

• Бизнес заказал консалтинговые услуги. Консультант пришел, провел аудит, просмотрел всю статистику, выявил потери, написал план внедрения, отдал заказчику. Заказчик, посмотрел. Почесал в затылке и… положил на полку. Потому что сегодня нет времени, нет столько ресурсов или нет еще какой-либо возможности.

• Нежелание что-то менять и выходить из своей норки. Хоть и не очень прибыльно, но комфортно, а что-то изменять, страшно. Вот бизнес так и качается на одной ножке. Или как циркуль, одна нога на месте, вторая делает шаг, но получается только по кругу.
• Авторитарный характер собственника бизнеса. Авторитетно только его мнение, и ничье больше. В случае если мнение консультанта расходиться с мнением заказчика, внедрения не будут внедрены, а значит усилия и финансы потрачены зря.

• Непонимание того, что консультант не внедряет изменения, он только драйвер роста, показывает, на что обратить внимание и на что опереться.
• Перекладывание ответственности на плечи консультанта. Но в данном случае, консультант выступает в роли врача: продиагностировал, выписал лекарства, а принимать или не принимать их решает больной, то есть бизнес.

Кстати, специалист, который идет дальше и внедряет своими силами, называется аутстаффер (пришедший со стороны и работающий по временному договору, не в штате).

Однако тоже необходимо понимать, что в одиночку горы не сдвинуть. Часто возникают ситуации, когда аутстаффера «бросают» на  прорыв одного и возлагают несбыточные надежды. Но чудес не бывает. Необходим ресурс для внедрения изменений, прежде всего человеческий. И необходимо выделять специалистов со степенью вовлеченности в проект, хотя бы 30%.

Поэтому, считаю лучше на «берегу», во время предварительной консультации, договориться о рамках полномочий.

 Сколько и почём? О консалтинге в цифрах

Считается, что консалтинг родился в 1914 году. Когда американец Эдвин Буз основал в Чикаго службу деловых исследований. Эта компания и стала прародителем консалтинга.

Поэтому логично, что в Америке этот вид бизнеса имеет лидирующие позиции –  49% от всего рынка консалтинговых услуг. Восточноевропейские страны: 11% – Греция, 10% – Россия, 5% – Хорватия.  Соответственно, 25% приходится на страны Европы и среднеазиатские страны.

Европа и США

По всему миру, в начале 80х годов  количество консультантов достигало около 18 тысяч. К 2000 годам – цифра выросла до 700 тысяч.

Объем консалтинговых услуг стремительно растет:

Вот что пишет Трофимова О.К. в статье Анализ рынка консалтинговых услуг в мире

По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов на регулярной основе и 35% прибегают к помощи консультантов по мере необходимости.

Россия

В России рынок консалтинговых услуг развивается бурными темпами. За последние десятилетие его объемы выросли на более 73% (по данным РБК на 2000).

Из открытых источников, в России, на  сегодняшний момент консультанты предлагают такие условия:

Часто консалтинговые компании берут на себя обязательства повысить прибыль от 50% и продажи от 50%. Средняя стоимость за 1 проект – 100 000 рублей. Дорого или нет, все зависит от конкретного бизнеса. Если бизнес в год имеет 9 млн. рублей, и его прибыль вырастет от 50%, считайте сами. Консалтинг говорит другими образами с заказчиками, не «дорого – дешево», а «выгодно – не выгодно».

В результате сотрудничества с консалтинговыми компаниями, топ-менеджеры получают четкую стратегию по выходу из кризиса, а консалтинг становится выгодной инвестицией в бизнес.

Хочу донести пользу до широкой аудитории, с разных сторон и позиций, используя простые слова в непростых понятиях, про консалтинг, что это такое простыми словами. Чтобы не опасались обращаться к специалистам консалтинговых компаний. Ведь это уникальные профессионалы, имеющие сплав знаний в инженерных, управленческих экономических вопросах.

Пишите в комментариях свой взгляд на тему консалтинга, при возникновении вопросов  обращайтесь в Вконтакт.

P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович

P.S.S !!! Для любителей плагиата!!!  Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©