Поздравляю! Вы недавно получили повышение. Теперь Ваша жизнь изменится к лучшему, будет больше денег, друзья обзавидуются. Возможно, так думали в первую неделю после повышения. Но все чаще в голове возникает вопрос, как стать успешным руководителем?
Потому что пока, кроме напряженности в коллективе и кривых улыбок, есть только завалы на работе. Работа по 20 часов в сутки, невыполнение плана и хронический недосып. В этой статье описаны советы, как стать эффективным руководителем, опираясь на свой личный практический опыт и многолетней работы обучения линейных руководителей.
Содержание
- 5 советов молодому руководителю (или бизнесмену)
- Кто есть кто? Как из «просто» сотрудника сделать «преданного»
- Кнут или пряник? Или… Как же все-таки стать успешным руководителем?
- Руководитель – это лояльный диктатор
- Самый трудный метод управления, но все ТОП-менеджеры пользуются им
- Сложная простота – работа с коллективом
- Титанический отдых
5 советов молодому руководителю (или бизнесмену)
Успех для руководителя – это его эффективность. Умение управлять командой, достигать цели и выполнять планы.
Но проработав неделю, понимаете, что кроме повышения оклада и премии, есть и еще и повышение обязанностей. Пока вникали, оказалось все не так радужно, как на первый взгляд. Есть план – его надо выполнять. Есть сотрудники – ими надо управлять, а как это делать?
Если Вы, например, получили повышение, и стали начальником среди своих же коллег. Да еще и примешивается чувство зависти – почему Вас, а не их? Вы стали называться руководителем, а по факту – совсем мало опыта, спросить не у кого, кругом одни завистники, или просто не у кого физически.
Давайте попробуем разобраться, за что хвататься в первую очередь. Управленческий менеджмент базируется на 2 основных китах:
Основа
- Управление собой: Тайм-менеджмент. Саморазвитие
- Управление командой: Мотивация. Делегирование. Целеполагание
Начнем с самого простого :). Раз Вы уже стали руководителем, или открыли свой бизнес – значит, у Вас есть крепкий фундамент, и настойчивости Вам не занимать.
Развивайте личный тайм-менеджмент (о тайм-менеджменте для руководителя можно здесь). Определите цель (почитайте, как найти цель), самую важную в Вашей жизни, продумайте шаги реализации, определитесь со сроками.
Обратите внимание на свой эмоциональный настрой. Бывает так, что что-то срывается, сроки летят, планы не выполняются, начальство сверху «намылило» холку! И, ох, как хочется поорать, похлопать дверью. Осторожно. Не давайте себе волю, языку или эмоциям. Стоит только раз попробовать и прокатит. Ведь Вы же начальник, Вам можно.
Но тогда на авторитете можно поставить крест! Держите себя в руках! Умойтесь холодной водой, вдох-выдох. Все что угодно, но не кричите. Анекдоты как раз про таких несдержанных слагают. На эмоциях решать производственные задачи – это плохая идея, не продуктивная.
Мы же говорим, как стать эффективным руководителем, а не карикатурным шефом. Проверено чужой практикой, если один раз позволишь, не остановишься, и, к сожалению, эта черта, со вседозволенностью усугубляется. Раз не сдержавшись, такие моменты будут множиться.
На сайте Ген Успеха есть и советы, как быть, если шеф самодур, и обратная ситуация, если сотрудник хамит. Хотите стать руководителем, к чьему мнению прислушиваются, кого уважают, развивайте качества лидера (читайте в статье “Как быть лидером в коллективе“.)
Саморазвитие. Знаете, как это отслеживается сотрудниками?! Будь здоров. Стали руководителем – берегите репутацию втройне. Не занимались никогда спортом? Самое время заняться и ненароком бросить вечером, мол, “в качалку иду”. Все, плюс в карму заработали. Или, после выходных: «Вчера книгу дочитал – жуть как интересно, читали»? (Подборка литературы для руководителя).
А вот в управлении командой давайте подробнее разберемся.
Кто есть кто? Как из «просто» сотрудника сделать «преданного»
Положим, Вы уже разобрались с текущими делами, теперь приступим к управлению сотрудниками. Для начала, поставьте себе цель узнать побольше о своих работниках, чтобы понять – кто есть кто.
Давайте присмотримся к подчиненным, поймем, какие они, кто на что способен. Это важный момент, но почему то его очень часто забывают. Лучше сидеть в кабинете с подчиненными и все подмечать: отношения между собой, кто лидер, кто подчиняется. Ведь в любом коллективе будет тот, кто верховодит, и тот, кто прогибается.
Наблюдая за сотрудниками, Вы выполняете сразу две большие задачи: понимаете, кто на каком участке сидит, профессиональные возможности каждого, взаимозаменяемость. А наблюдая за поведением, можно понять, что важно для сотрудников, как мотивировать, как давать поручения, «нарезать» задачи, как контролировать, кому делегировать первому.
Общение и наблюдение за сотрудниками специально поставлено на первое место. Это главный ресурс Вашей деятельности и наладив отношения с коллективом, показав свой авторитет, можно много добиться.
Первое, что надо понять. Что все сотрудники разные и руководитель как психолог должен каждого «раскусить». Поговаривают, что Александр Македонский знал всех 3000 тысяч своих солдат.
Представляете себе изумление сотрудника, если вы однажды поздравите его с днем рождения ребенка: «У Вашего сына завтра день рождение – вот шоколадка!». Полагаю, что этот сотрудник будет предан Вам на века.
Из мелочей складывается большая крепкая команда. Конечно, это труд и время, но если все взвесить, как это окупится сторицей в будущем, стоит потратить несколько минут на изучение досье сотрудников.
Кнут или пряник? Или… Как же все-таки стать успешным руководителем?
Одним из факторов успешного руководства является правильная мотивация. Основной критерий эффективности руководства – увеличение прибыли – рост производительности, увеличивается объем продаж. То есть, успех руководителя, напрямую связан с управлением сотрудниками, с системой мотивации.
Мотивацию тоже надо давать точечно, к каждому сотруднику подойдет свой стимул. Как стимулировать сотрудников – нематериально, подробно обо всех инструментах читайте в статье «Как замотивировать сотрудников на работу».
Кто-то будет за гибкий график работать в поте лица, потому что у него ребенок, и надо бежать забирать пораньше домой, кто-то за похвалу и кубок с вручением перед коллективом, разобьется в лепешку.
Но если всем, поровну давать одни и те же грамоты в течение всего года, народ повалит с вашего предприятия. Для другого человека очень важно доверие, и то, что Вы будете делегировать свои задачи, будет эмоционально поднимать его. Он будет стараться выполнить на все 100 и не подвести, чтобы в следующий раз вы ему тоже доверяли.
Есть же кто-то, кто любит учиться – и это тоже будет мотивация лично для него, а не для всех под одну гребенку. Понимаете теперь, почему важно знать своих подчиненных поближе?
С материальной мотивацией, нужно подходить в каждой компании индивидуально (экономическое обоснование, статистика). Про основные моменты при разработке системы материальной мотивации и KPI – можно почитать тут.
Руководитель – это лояльный диктатор
Отдельно поговорим о функции контроля. Тоже зависит от типа сотрудника. Кто-то сделает точно в срок и правильно, но таких – единицы. Кто-то будет тянуть до последнего и не успеет, если не устроить промежуточный контроль.
Рассмотрим ситуацию. План на месяц. Две недели бьет баклуши, потом делает рывок и выполняет весь месячный план. Представляете, как можно повысить продуктивность, какие резервы, при правильном контроле. Первое – повысить план, второе – промежуточный контроль к концу каждой недели.
Или. Отчет за 3 дня сделать – «Ваньку» валяет 1 день, потом сидит ночь и все успевает. Есть категория сотрудников, которые никогда не успевают. С ними – обязательный промежуточный контроль. Если не помогает – система штрафов. Да, увы, бывают сотрудники, которым морковкой не заманишь, только свечкой :).
Бывают работники – делают быстро, но с ошибками. Здесь подход – план по ошибкам и переделывать. Никому другому не поручать больше, а переделывать в свободное от работы время, т.е. вечером. Может стать подходящим стимулом на 5 раз быть внимательнее.
А если это не помогает, меняйте участками, значит, человек не приспособлен к верстке отчетов. Знаете, бывает – один гениально решает претензии клиентов, но паршиво делает отчеты, и наоборот. Наблюдайте, делайте выводы.
Есть отличный инструмент, который помогает контролировать задачи, процесс и итоги – это доска Канбан. Подробнее о простой доске визуализации читайте отдельно.
Самый трудный метод управления, но все ТОП-менеджеры пользуются им
Есть маленькая хитрость. Заведите привычку проводить летучки еженедельно, в любой сфере деятельности. Мероприятие должно быть не более 7 минут. Это установлено, если больше, идет потеря времени и переливание из пустого в порожнее. Только стоя. СтОит только сесть, и Ваша планерка затянется на час.
Попробуйте. Хорошо работает доска визуализации. Может, совсем маленькая, маркерная или магнитная. На доске – ФИО – задача – срок. Это улучшает контроль и повышает производительность. На следующей неделе, вы как руководитель, спрашиваете, выполнено-не выполнено. Причины.
Самый непопулярный инструмент руководителя, но самый эффективный – точечный контроль.
Лайфхак – как эффективно контролировать сотрудников, чтобы выполняли план. Заведите себе и своим подчиненным обычай, отчитываться Вам по электронной почте в пятницу вечером, о проделанной работе.
По шаблону. Сделал то-то и то-то. Если можно оцифровать, то обязательно отчитываются в цифрах, не принимайте отчетов – все хорошо, или все плохо. Выполнено на 78%. Почему? Что планирую сделать. Таким образом, выполняете функцию контроля, и сокращаете себе время на «разборки». Только 4 пункта.
- Процент выполнения
- Причины
- Что сделаю для устранения данного сбоя
- Срок.
Почему по электронной почте/Outlook/мессенджер, зачем засорять? Потому что – это написанное обещание сотрудника. Просто откорректировать нежелательные последствия, и не забыть ни руководителю, ни подчиненному. Если коллектив большой, приучите к такой системе еженедельно контроля линейный менеджмент.
НЕ надо по телефону отчитываться. Этого никто не слышал, плохо понял, и прочие причины, негативно влияющие на рабочий процесс.
Эти и многие другие ошибки руководителей описаны в отдельной статье, а также меры предотвращения.
Сложная простота – работа с коллективом
Работа руководителя, по мнению Генри Форда, состоит в том, чтобы правильно организовать и руководить бизнесом, а не отвлекаться на решение вторичных проблем.
Самое главное, что Вы должны делать – это управлять коллективом. 20% оперативная деятельность (от слова операция), если хотите, процессная деятельность. 80 % – это управленческая. Цель – мотивировать – промежуточный контроль – мотивировать – контроль. Все что лишнее в этой схеме – делегировать (как правильно делегировать сделать, чтобы задача была выполнена почитать можно отдельно) .
Правильно поставить цель – очень важный момент в управлении. Можно на ходу бросить всему коллективу задачу, но никто ничего не сделает. А завтра разнос на всю голову. Вам это надо? Цели должны быть конкретные, предназначенные адресно, и со сроками. Короче, по SMART (подробнее – здесь).
НЕ «надо сделать отчет». А «Ольга Петровна, подготовьте, пожалуйста, завтра, до 3 часов, отчет по поставщикам». Поставили задачу – уточните, все ли понятно. И не потому, что сотрудники идиоты. Нет, все полноценные люди, других не держите. А потому, что у Ольги Петровны, в этот самый момент, мысли могут быть далеко, например, с больным ребенком.
Вы же уточняя, понимаете степень погружения в задачу. Еще лучше, выработать привычку просить повторить, что понятно и в какой срок. Это мощная техника, занимает от 10 секунд повторение, но позволит избежать ошибок и переделок. Конечно, и ошибки будут, и переделывания, и срывы сроков, но в значительно малой степени.
Защищайте своих сотрудников всегда! Возьмите правило. Перед посторонними вставать горой за своего сотрудника, но если он на самом деле виноват, то всыпать по первое число, но только наедине!!!! Это одно из главных правил сохранения авторитета. Бывают смежные отделы, которые так и норовят смешать с грязью ваших сотрудников.
Сначала «заслоните грудью». Потом разбирайтесь, что случилось, но у себя в отделе. Беспристрастно. Авторитет быстро не заработаешь, но если в течение 3 месяцев проявляете уважение, субординацию, показываете себя как лидер в коллективе. Справедливы, раздаете не только пряники, но бывает и кнутом пройдетесь.
Конечно, молодому руководителю намного труднее, больше ошибок и переживаний. Однако, этот период адаптации можно ускорить и смягчить. Про ошибки неопытных управленцев можно прочитать здесь.
Титанический отдых
Много мнений, есть ли польза от корпоративных мероприятий. Мое мнение, однозначно, есть. Однако, нельзя перегнуть палку и собираться, скажем, ежемесячно. Нельзя всех под одну гребенку – сажать на велосипеды или на коньки.
Нужно учитывать возрастной ценз сотрудников, и не применять жесткую силу уговоров – в обязательном порядке! Лояльно. А мероприятия должны быть, и чем креативнее они, тем интереснее. Рыбалка, уха, грибы, ягоды, пошуршать листиками с фотосессией (с наградой за лучший снимок), веревочные тренинги, квесты, кулинарные поединки.
Люди по-другому раскрываются в неформальной обстановке. Завязываются не просто отношения с коллегами, а дружественные. Строгий Сергей Петрович вдруг предстает балагуром с гитарой. Неприступная бухгалтер Зоя Ивановна – чудесным кулинаром. Дружеская атмосфера проведенного вместе выходного, потом долго будет витать в коллективе. Повышая не только настроение, но и производительность.
Вариантов масса, главное тупо не ограничиваться – кафе на Новый Год. Лучше на природу под елку – шашлыки жарить. Вот это сближает. А простые ресторанные действа, к сожалению, часто будят зеленого змея, о котором потом как-то неприятно вспоминать.
Лайфхак
Конечно, и тут надо подойти с умом, через наблюдение. Практически в любом коллективе есть человек или массовик затейник, или просто, в ком-то бьется организаторская жилка. Разглядите эту жилку, развейте ее. Пусть человек организовывает корпоративные мероприятия. Обязательно со сценарием, хотя бы минимальным.
Мое мнение, очень много можно добиться с помощью конкурсов на самые разные темы. Это благодатная почва, во всех сферах жизни. Это ключ зажигания – включает соревновательный момент и человеческую струнку «быть лучше, популярнее, креативнее».
При подготовке на корпоратив – устройте конкурс на лучший сценарий. Будете читать, обхохочетесь. Не забудьте, что любой конкурс, должен быть с призами. Хоть шоколадка, хоть красивая ручка, цена не имеет значения, сам факт. Кстати, мощный нематериальный стимул.
Кто то, читая, будет думать, где найти время для всего этого – наблюдения, конкурсов, и прочей «муры». Ответ прост – делегируйте по максимуму.
Для правильного распределения нагрузки – узнайте, кто чем занимается. Кто сколько времени работает, а кто трепится по телефону или просиживает в социальных сетях. Ну вот, видите, без наблюдения никак. А еще лучше сделайте фотографию рабочего дня. (Как это сделать описано подробно здесь).
При понимании участков работы, и знании характеристик сотрудников, уже можно перераспределять, делегировать более широко свои полномочия. А уж если бизнес-процессы сначала оптимизировать, а потом автоматизировать, то бизнес “взлетит”.
Надеюсь, советы, как стать успешным руководителем, были Вам полезны. Призываю, все пробовать на себе, искать свои, уникальные инструменты. Не торопить время, руководителями не рождаются, а идти вперед и побеждать.
А если возникло недопонимание, то полную информацию можно найти в подборке книг для личной бизнес-библиотеки со скидкой 10%.
Пишите комментарии, делитесь своим опытом, ставьте лайк, присоединяйтесь к нам в социальных сетях.
Возникшие вопросы, присылайте мне лично Вконтакт.
P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса: скачайте мою бесплатную книгу “Рестайлинг твоего бизнеса” – по ссылке
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович
