Рассмотрим детально, как определить боли и потребности ЦА (целевой аудитории). Всего лишь 7 конкретных шагов «Что делать». Это так же важно, как вовремя поставить нужный диагноз. И время «не утекло» и бюджет в сохранности и пациент здоров.
Так и в бизнесе: благодаря правильно определенной потребности и болям на старте, все маркетинговые активности будут попадать точно в цель. Прямо в мозг клиента и стимулировать покупать именно Ваш продукт.
Содержание:
- Определяем боли и потребности целевой аудитории на примере
- 7 конкретных шагов, как определить боли и потребности ЦА
- Чем отличается «боли» от «потребностей»?
- Резюме и еще немного примеров
А теперь коротко и о деле. Что нужно сделать, чтобы узнать или найти потребности целевой аудитории?
С чего начать свое расследование? Давайте на примере покажу – это нагляднее и понятнее.
Определяем боли и потребности целевой аудитории на примере:
Предположим, Вы считаете себя экспертом в теме финансовая грамотность. И есть жизненный план создать онлайн-школу по обучению этой нужной теме. Можно обучать:
- Родителей детей с 10 до 14
- Подростков с 14 до 18 лет
- Людей среднего возраста
- Пенсионеров
И это будут по своей сути разные направления по обучению. Кроме того, при выборе какой из узких ниш, будут разные маркетинговые инструменты.
Думаю, уместно будет пояснить, что я имею навыки управления онлайн-школы, маркетинга и копирайтинга (более 5 лет). Вот мое портфолио, могу помочь на любом этапе, как консультацией, так и ведением всего проекта, как проджект или управляющий.
Итак. Перечислю 7 шагов.
7 конкретных шагов, как определить боли и потребности ЦА
При определении болей самый первый шаг:
Чтобы понять, в какую сторону развиваться, нужно в первую очередь провести аналитику.
1 шаг
Исследование рынка – изучение мнения и предпочтений потенциальных клиентов, анализ конкурентов. Кому из перечисленных вариантов «острее» всего стоит вопрос финансовой неграмотности.
Задумайтесь, какие последствия могут быть у человека, который категорически «не дружит» с деньгами. А на другую чашу весов «мысленно» поместите самого грамотного, подкованного человека в финансовом вопросе.
2 шаг
Вот мы и подошли вплотную к этому шагу. Создать портрет своего клиента (как это сделать есть отдельная статья). Прописывайте на бумаге, печатайте в заметках будущий портрет своего клиента.
3 шаг
Просмотрите комментарии, обсуждения на тему финансовой грамотности. Обращайте внимание, на эмоциональные отклики: «Я боюсь», «Я не умею». Фиксируйте конкретные боли.
4 шаг
На своей страничке в социальных сетях – проведите опросы. Прямо с разбивкой по возрасту. Спрашивайте в лоб клиента: «Как Вы думаете, кому будет наиболее актуальная моя тема?» и варианты.
Полагаю, что дойдя до этого шага, у Вас появится понимание своей узкой ниши. То есть на нашем примере, предположим, что это подростки от 14 до 18 лет.
5 шаг
Теперь, ищите подростка данного возраста, лучше не одного, а 10, или больше. Составите себе список вопросов по своей теме. И проведите интервью с будущими, возможными клиентами.
Вопросы могут быть примерно такими:
- Какие финансовые навыки ты считаешь самыми важными для подростка?
- Как часто ты задумываешься о том, как распоряжаться своими деньгами?
- Какие финансовые проблемы тебя больше всего беспокоят?
- Как ты обычно планируешь свои расходы и сбережения?
- Что было бы для тебя самым полезным в обучении финансовой грамотности?
- Как ты думаешь, какие ошибки в управлении деньгами могут совершать подростки чаще всего?
- Есть ли у тебя цели в отношении личных финансов? Если да, какие?
- В каком возрасте ты начал(а) задумываться о своих финансах? Что побудило тебя к этому?
- Как ты думаешь, насколько важно учиться управлять деньгами с детства?
- Какие темы из области финансовой грамотности тебе кажутся наиболее сложными или непонятными?
Как понимаете, этот пятый шаг в определении болей и потребностей будет самым информативным. Все фиксируете.
6 шаг
Теперь, уже с багажом знаний, и пониманий в целом «своего клиента», найдите конкретного конкурента по узкой нише. Того, кто занимается обучением подростков финансовой грамотности. Проанализируйте сайт, все социальные страницы своего конкурента. Рекламные предложения, лендинги –все, что есть в открытом доступе. (если есть цель создать лендинг – обращайтесь, поможем).
7 шаг
Все полученные данные свести в единое целое. Лучше в табличном варианте, в Excel, например. И берегите, как зеницу ока. Эта таблица просто жизненно необходима узким специалистам: маркетологам, копирайтерам, менеджерам по продажам, аналитикам. Всем, кто причастен к структуре серьезной дорогой многомиллионной онлайн-школе.
И еще один важный вопрос.
Чем отличается «боли» от «потребностей»?
Потребности целевой аудитории и “боли” – два важных понятия в маркетинге, которые помогают понять, что именно заставляет людей делать покупки и как можно удовлетворить их потребности. Отличие между этими понятиями заключается в том, что потребности представляют собой более широкий спектр желаемых результатов, а “боли” – это конкретные проблемы или недостатки, которые нужно решить.
Потребности целевой аудитории могут быть разнообразными – это может быть желание улучшить качество жизни, удовлетворить эмоциональные потребности, купить продукт или услугу, которая поможет им достичь определенных целей или просто приносит удовольствие. Маркетолог должен быть внимательным к потребностям своей целевой аудитории и стремиться удовлетворить их через свои продукты или услуги.
С другой стороны, “боли” – это проблемы или неудобства, с которыми сталкиваются люди и которые они хотели бы решить. Например, это может быть нехватка времени, деньги, здоровье или отсутствие удобства. Маркетолог должен быть способен идентифицировать эти “боли” и предлагать свои продукты или услуги как решение для этих проблем.
Таким образом, потребности целевой аудитории более широкие и абстрактные, в то время как “боли” являются конкретными проблемами, которые нужно решить. Понимание этих двух понятий поможет маркетологу создать более эффективную стратегию маркетинга и достичь большего успеха в привлечении и удержании клиентов.
Кстати, на сайте много есть статей подсказок на темы маркетинга:
Маркетинговый план – примеры, для кафе, для фитнес-центра
Резюме и еще немного примеров
Подведу итог и накидаю еще немного подробностей.
Боль клиента представляет собой разнообразные проблемы, как психологические, финансовые, социальные, так и физические, которые возникают у клиента перед покупкой товара. Задача заключается в том, чтобы определить эти “болевые точки” покупателя, аккуратно выявить их и преобразовать их в релевантное предложение.
Например, человек может испытывать страх отсутствия необходимой суммы на первоначальный взнос при покупке ипотеки или опасения относительно высоких процентов по кредиту. В таком случае банк может предложить беспроцентную рассрочку или помощь в процессе документации для ипотечного кредита. Таким образом, компания помогает клиенту принять решение о покупке, уменьшает его стресс и тревожные мысли.
Иногда бизнес может использовать “боли” аудитории в своей рекламе. Например, некоторые фитнес блогеры могут обращаться к своей целевой аудитории с сообщениями вроде: “Вы еще не готовы к лету?” или “Не влезли в любимые джинсы?”. Однако важно помнить о тонкой грани между манипуляцией в маркетинге и этичным отношением к клиентам.
Идеальный предприниматель сначала должен выявить “боли” своей целевой аудитории и только потом создавать продукт, соответствующий их запросам. Однако часто бизнес действует по принципу “у нас есть товар, найдите способ его купить”, при этом маркетологи стараются адаптировать его под потребности потребителей и создать нужное предложение.
Понимание болей и потребностей целевой аудитории позволяет создавать контент, который будет привлекать внимание, решать проблемы и отвечать на запросы потенциальных клиентов. Это позволяет строить эффективные маркетинговые кампании, которые будут успешно привлекать новых клиентов и удерживать уже существующих.
Надеюсь, Вы получили ответ на вопрос: «Как определить боли и потребности ЦА?» Но если вдруг остались неясности, милости прошу к обсуждению в комментариях))
С верой с Ваш успех, Светлана Васенович
P.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©
