Если подчиненный хамит руководителю что делать то? Ведь я тоже человек! Как с ними справиться? Может, это я никчемный… Такие вопросы я слышала на тренингах с руководителями. Давайте разберемся – выложу весь свой опыт, как управленца, так и бизнес-тренера.
Содержание
- Почему подчиненный грубит. Что с этим делать?
- Подчиненный не выполняет поручения потому что…
- Если подчиненный хамит руководителю что делать конкретно
- Наглядный пример из практики
Проясняя ситуацию, что делать, когда подчиненный хамит руководителю, разложим тему на 2 составляющие:
- Причины нежелательного поведения
- Конкретные действия – что делать, если сотрудники позволяют себе грубить, хамить.
В статье идем от простого к сложному.
Почему подчиненный грубит. Что с этим делать?
Первая причина
Уровень взаимодействий в компании желает быть лучше. Панибратство, и «русские словечки» не возбраняются. А иногда, самое главное лицо, может себе позволить общаться в таком тоне с сотрудниками. Таким образом, транслируется определенная вседозволенность, которая может «прилететь» обратно.
Как ты ко мне, так я к тебе.
Идет расхождение европейского стиля общения на «Ты» и российского менталитета. Когда многолетний опыт взаимодействия на рабочем месте подразумевал обращение на «Вы». И переход на европейский стиль общения наталкивает на снятие (в некоторых случаях) рамок приличий.
Почему бы и не рубануть правду-матку, если я на «ты»?
Причем возникает парадокс. Иногда руководители, предприниматели думают, что при создании «облегченной от условностей» рабочей среды будет больше толку. Например, употребление «матерных» выражений только ускоряет рабочий процесс. Что «крепкое слово» повышает авторитет.
Нет, и еще раз нет! Сотрудники скидывают с себя оковы социальных условностей с радостью. Подхватывают разговорный стиль. И, к сожалению, падение рамок может привести к срыву дисциплины. К ответной неадекватной реакции на распоряжения. К невыполнению обязанностей, к грубости.
Решение
Поэтому, исходя из этой причины и будет решение. Прививать корпоративные правила. Повышать уровень взаимодействия до рабочей этики. Дистанцироваться в рамках трудовой деятельности. Возможно, даже, стандарты ввести.
Подчиненный не выполняет поручения потому что…
Вторая причина
Священная корова. В компании есть сотрудник, который может себе позволить все. Да и просто халатное выполнение своих обязанностей. Подчиненный не работает, либо имитирует бурную деятельность, либо откровенно симулирует. Опаздывает, всячески показывает неуважение.
Так как у «священной коровы» – есть «крыша». Кто-то наверху, среди большого начальства – сват, брат или иное родство.
Решение
Решением будет четкое распределение участков работы. Определение компетенций у данного сотрудника. Если есть точки роста – то обучение. Конкретная цель и задачи, сроки. Промежуточный и итоговый контроль. Обратная связь – есть статья с примерами. Прозрачная мотивация.
Как Вы видите, целый набор управленческих инструментов. Да, придется попотеть, в данном случае. И выслушать еще немало скрипа. Но, по мере того, как управленческий круг сужается, любой сотрудник становится более управляемым. И этот случай, не исключение.
Третья причина
А. Молодой руководитель – опытный сотрудник, который проработал всю жизнь в компании. И все-все знает лучше всех. Но не он у руля.
Б. Начальник девушка нежного возраста. Подчиненный – матерый мужчина старше средних лет. Тут играет и гендерный признак (по полу) и возрастной критерий. Тут и появляются опоздания на работу, хамство.
В. Начинающий руководитель, который вырос из коллектива. В этом же коллективе есть другой сотрудник, который мечтал и жаждал об этой должности.
Решение
Решение во всех этих случаях будет ровно таким же, как и при предыдущем примере.
Четвертая причина
Причина в неравномерной нагрузке для человека. У сотрудника просто нервный срыв. Вот и нахамил он шефу, да пару стульев расколотил)).
Решение
Однозначно провести хронометраж рабочего времени. Об этом подробно можно почитать тут:
Равномерное распределение участков. Отпустить человека в отпуск, в конце концов. Обязательно обговорить этот инцидент, чтобы не было рецидивов.
Если подчиненный хамит руководителю что делать конкретно
Пятая, самая главная
Самая основная причина, которая косвенно является источником всех, без исключения, сложных ситуаций. Когда подчиненные не выполняют поручения руководства. В том случае, когда сотрудники хамят вышестоящим коллегам. Когда работники или саботируют работу, или откровенно открыто нарушают все правила.
Это – отсутствие профессиональных компетенций у руководителя. Не обижайтесь, руководители!
Начальником можно стать номинально на бумаге, за 1 час. А быть руководителем надо еще научиться.
И горе тем новобранцам, которых не учат менеджменту. Которые сами не грызут гранит науки, и думают, что само срастётся.
Нет, не срастётся! Любой бизнес должен быть управляемым. А это определенный цикл управления. Где каждый этап важен для результата. Сотрудниками надо управлять, чтобы получить результат.
Возможно, Вам будет интересно:
- Оптимизация процессов
- Критические ошибки руководителя
- Мотивация сотрудников на работу
Наглядный пример из практики
Представьте себе ситуацию:
Идет отбор на должность руководителя. Выбрали самого лучшего, результативного, опытного менеджера (скажем, продаж). На него можно положиться, ведь это звезда среди всех остальных.
Звезду повысили. Он как был менеджером продаж на всю голову, так и остался. Компетенций руководителя никто не вложил в его голову. А он же лучший! Зачем чему то учиться? У нас итак результаты ого-го!
Прошло 3 месяца – а результаты в отделе продаж обвалились. Но ведь новоиспеченный начальник старался как мог. Продавал, как Бог. Прописался на работе круглосуточно, отчеты всякие, планы и совещания. Но… Сотрудники словно с цепи сорвались, управы на них нет.
Один хамит и дерзит, другой ругается, как сапожник. А третья, придумала, опаздывать стала.
Хоть ругайся, хоть ори, толку нет. (Ради справедливости есть статья, что делать, если начальник орет).
А что такое руководитель в данном случае? 25% – продажник, а 75% управленец. 2/3 времени нужно управлять командой, а не самому продавать! Может, парень и не виноват. Сразу не обучили, а у самого мозги на управление еще «не повернуты». Только на привычные продажи, на оперативную деятельность.
Узнаете? Встречали на практике? Как думаете, в чем проблема? В сотрудниках? Которые не выполняли поручения руководства? Которые почему-то хамить стали?
Решение
Планомерная ковка себя, как руководителя: книги, тренинги по управлению. Саморазвитие в разных областях. Управленцами не рождаются, ими становятся. При первых неудачах – не сдаваться! Нос не вешать, самооценку не понижать!
Полезные ссылки:
- Самые лучшие книги для руководителя
- Тайм-менеджмент для шефа
- Саморазвитие с чего начать
Но самое главное, неукоснительное соблюдение всех этапов управленческого менеджмента:
- Планирование (цель, задачи, приоритеты)
- Мотивация
- Организация
- Контроль
- Особое внимание на делегирование, чтобы высвобождалось время для самообучения и управленческой деятельности.
Мало знать – надо действовать. Не просто соблюдение, а практическая отработка на мельчайших задачах.
Вы спросите, причем здесь хамство и невыполнение своих обязанностей подчиненными. Связь самая прямая. Будет логическая, привычная структура работы, контроль, мотивация, будут и результаты. Попутно можно думать и работать над командой.
Авторитет повышается, неприятие уменьшается. Хамство сходит на нет при грамотном управлении командой и процессами.
Священная корова тоже находит себе место в рабочем пространстве. Вернее компетентный шеф находит…
Возрастные и половые отличия не помеха авторитету, а скорее наоборот.
Статьи по теме:
- Как стать успешным руководителем
- Делегировать – это как?
- Ошибки начинающего босса
Да, согласна, это не быстрый процесс. И молниеносного решения на вопрос: «Если подчиненный хамит руководителю что делать», пожалуй, и нет. Ну нельзя же всех уволить. Но вполне реально за 3- 6 месяцев хамов приручить, а лентяев стимулировать.
P.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©
(7 оценок, среднее: 4,00 из 5)