Как правильно делегировать работу подчиненным – за 3 шага, чтобы быть уверенным в выполнении задачи

Встретились два бизнесмена – бизнес однотипный, обороты похожие. Оба в бизнесе около 5 лет. Один бодр и полон идей, а второй собственник – нервозный и хмурый.  Первый спрашивает: «Как так? Что,  ни разу в отпуске не был? Ты что не знаешь, как правильно делегировать работу подчиненным? Я уже побывал во всей Европе. Отпуск себе устраиваю раз в квартал, и обязательно  путешествую. Да и работаю, по 5-6 часов в день».

Как думаете, какой бизнес дольше проживет?

В этой статье мы рассмотрим правила делегирования, которое будут полезны и бизнесменам, собственникам и руководителям крупных компаний.

Содержание

• Ловушка для руководителя-бизнесмена
• Шаг 1. Нет! Нет! Нельзя! А вот это попробуйте!
• Шаг 2. Как же правильно делегировать работу подчиненным, чтобы не было мучительно больно?
• Единственно качественный метод делегирования
• Шаг 3 Кто есть кто? Кто проглотит, а кому разжевать
• Миф или легенда: о делегировании полномочий?
• Контроль вверх тормашками
• Секретные секреты

  Ловушка для руководителя-бизнесмена

Анекдот

Однажды маленькая девочка спросила у своего отца: Папа, почему мама так много работает дома вечерами? Потому что она не успевает закончить все на работе, ответил отец. «Почему же ее не переведут в группу отстающих?» – удивилась девочка.

Первый владелец бизнеса более успешен, так как у него есть команда. Еще в начале он решил, что нечего все «тянуть на себе». Стал подбирать команду и делегировать отдельные задачи.

Второй же бизнесмен до сих пор делает все сам. Вот и получается, что со временем и бизнес не в радость. Когда начинает разваливаться не только жизнь, но и здоровье.

В голове второго собственника, возможно, сидят сомнения:  не выполнят, не правильно поймут, долго объяснять. А вдруг лишится авторитета или каких-либо прав. И вообще, нечего на кого-то полагаться, лучше сам справлюсь.

Это тупиковый путь, ведущий в стресс. Ведь делегирование – это фактор экономии времени.

Ловушка. Например: руководитель, бизнесмен думает, что он сделает работу за полчаса. А объяснить сотруднику полчаса, полчаса тратить на проверку и контроль, и еще полчаса переделывать. Итого: 1,5 часа. А на самом деле получается порочный круг.

Люди недостаточно обучены, некомпетентны, знают только свой узкий участок работы. У нас нет времени их обучать, нет времени выстраивать регламент работы, потому что я все делаю сам. В этом порочном круге собственник захлебывается, не хватает времени катастрофически ни на работу, ни на семью, ни на свое личное развитие и в результате останавливается его карьера.

Мы рассмотрим, как за 3 шага делегировать правильно, чтобы быть уверенным в выполнении задачи. Итак, берем быка за рога:

Шаг 1. Нет! Нет! Нельзя! А вот это попробуйте!

Что делегировать в первую очередь? Как определить круг задач, которые нужно делегировать в первую очередь? Те дела, что занимают больше времени. Те задачи, которые наиболее часто выполняются.

Чтобы понять принцип делегирования, предлагаю выполнить несложное задание, которое даю свои клиентам.  Представьте, что у Вас есть идеальный сотрудник. Напишите задачи, которые хотели бы делегировать.

Скажем, у вас есть 8 задач, которые готовы передать. Напишите список 1.

Ранжируйте первый список  по частоте встречаемости. Под номером 1 – будет та задача, которая встречается чаще всего.  Соответственно, последним номером, реже всего. У вас получился список №2.

И наконец, список № 3. Проставьте напротив каждой задачи время на ее выполнение. Рекомендуется проставить в минутах за месяц.

Польза в цифрах

Например: составление отчетов занимает 20 минут, но каждый день. В месяц – 100 минут (предположительно 20 рабочих дней). Не будем зацикливаться на производственном  календаре. 21 или 22 дня. Нам нужен смысл затеи, проще умножать на 4 недели.

Разделите список №2 на две части. И каждую часть опять ранжируйте по времени. Наверху списка будут те задачи, которые встречаются чаще всего и занимают время больше всего. Вот с них и начинайте.

Во второй таблице списка№ 3 будут находиться те задачи, которые встречаются редко. И Вам решать, может, и не стоит делегировать. Тратить время на обучение, а задача выполняется раз в полгода. Сотрудник может и забыть за это время.

Теперь окиньте взглядом все задачи в списке. Особенно, время на выполнение задач. Понимаете, сколько времени высвобождаете?

Цифры говорят сами за себя. Суммировали высвобожденное время, за счет делегирования,  в верхней таблице столбика 3 – получилось  2320 минут. А это 38 часов. Значит, руководитель, который делегирует освобождает себе минимум 2 часа в день. Ну круто же?!

Шаг 2. Как же правильно делегировать работу подчиненным, чтобы не было мучительно больно?

Самый важный шаг в делегировании – постановка цели.

Как ни парадоксально, но делегирование – это факт контроля НЕ после исполнения. Контроль начинается в том момент, когда задача ставится, а не выполняется. Делегирование это всего лишь способ постановки задачи и способ контроля. Руководитель и не вмешивается в процесс.

Для начала рассмотрим на примерах ошибки при делегировании.

Бизнесмен может давать поручения (даже по методике SMART), основываясь на свой образ в голове, а у сотрудника своя картина мира. И сотрудник, может, и старается во всю, но результат не удовлетворит руководителя.

Для того чтобы избежать этого, нужно обсуждение «на берегу».

Давайте рассмотрим пример, как делегировать неправильно: «Иван Иванович! Сделайте мне презентацию на привычном шаблоне, побольше таблиц и графиков. В пятницу к обеду жду».

Руководитель озвучивает конкретную задачу, с конкретным сроком. Все по смарт. Конкретна, измерима, достижима, реалистична, ограничена.

• Конкретна – Сделать презентацию в таком шаблоне, на такую тему
• Измерима – столько страниц, столько графиков и таблиц
• Достижима – у сотрудника есть все ресурсы
• Реалистична – Сотрудник неоднократно делал подобные презентации
• Ограничена – Сделать к пятнице к 15-00.

Казалось бы, все отлично. Но. Через год мы получаем аморфных сотрудников, без инициативных роботов. Что сказали – то и сделали.

И потом, руководитель должен знать – какой формат, сколько страниц и таблиц. Оно ему надо?

Теперь давайте попробуем правильно. Позадаем вопросы. Но сначала нужно определить цель. Чтобы цель была понятна и сотруднику тоже. Предположим, презентация нужна для встречи с клиентом с некоторыми особенностями. Переносим упор – «Не что нужно сделать», а «Для чего нужно сделать?». «Какие предложения?».

Кстати, есть удобный инструмент, который помогает контролировать порученные задачи, процесс и итоги – это  доска Канбан. Подробнее о простой доске визуализации читайте отдельно.

Вот здесь мы подошли к тактике открытых вопросов.

Единственно качественный метод делегирования

Запускаем механизм вопросов. “Иван Иванович, как думаешь, что мы можем показать особенному клиенту, чтобы получить оптовый заказ?” Все. Собирайте идеи. Только не надо на входе говорить: “Ну что это за идея? Что получше не мог придумать?”. Не надо критиковать.

При применении практики открытых вопросов происходит парадоксальная вещь. Подчиненный придумывает лучшие способы, о которых руководитель, возможно,  и не подумал. Сотрудник с большей отдачей идет выполнять, так как чувствует себя практически автором идеи.

Инициативность в компании развивается, доверие крепнет. Создается надежная команда.

Следующий шаг руководителя. Спросить о ресурсах. Все ли есть для выполнения этой задачи. Если нет, то подключить нужных сотрудников для помощи или поиска информации. Возможно, снять более ранние поручения. Или продлить сроки исполнения.

Шаг последний. Когда успеешь сделать? К какому сроку? Встреча с клиентом на следующей неделе в четверг.

Единственный качественный метод делегирования – с помощью открытых вопросов. При общении руководитель понимает, каким способом будет выполнена задача. А сотрудник наилучшим способом мотивирован на выполнение доверием.

И как неоспоримый плюс, повышается качество работы и производительность труда. Снижается время на уточнение и  переделки.

Практикуем с подчиненными тактику открытых вопросов не только при делегировании задач, но и в любое время. Приучайте своих подчиненных подготавливать список  вопросов с  вариантами ответов или решений.

Во-первых, экономия Вашего времени за счет блока вопросов, а не отрывание по 5 раз в течение дня.  Во-вторых, позволяем расти самим подчиненным, думать самостоятельно, подключать творческое мышление в решении вопросов. Опять же плюс Вам, как руководителю. Вам же нужны креативные работники?

Шаг 3.  Кто есть кто? Кто проглотит, а кому разжевать

Понимаем, что задачу можно доверить только квалифицированному работнику. Ну не доверим же мы создание отчета мойщику окон? Предположим, Вы уверены в квалификации своих сотрудников. Или их совсем мало на данном этапе развития бизнеса. И Вы привыкли выполнять все сам, по максимуму, не доверяя никому.

Не хватает компетенций, сотрудник неопытный, как ему доверить? Это же так долго объяснять.

Хорошо. Предположим, вы решили попробовать. Понимаете, что все опытные водители когда-то не умели водить машину. Но садились и начинали. Страшно, не страшно – вперед, на баррикады!

Исходя из мысли, что все мы что-то не умеем, начинайте обучать коллегу. Да, на первых порах, именно обучать. Набраться терпения и времени. Понимайте, что иногда, получается не все так, как хотелось бы и сразу.

Кому мы можем делегировать, а кому нет. Есть две ситуации. Когда сотрудник  может  (понимает) выполнить задачу. По плечу, по уровню компетенции. Тут все просто и быстро. Правильно поставил цель по SMART, вовремя проконтролировал и вуа-ля!

Что делать если…

Бывает ситуация, когда работник просто не хочет выполнять поставленную задачу. Такое бывает, и, увы, не редко. В первую очередь, надо прояснить, что мешает ему полностью принять полномочия. Возможно, он уже занят другими задачами, которые считает более срочными. Возможно, у него нет ресурсов. А во-вторых, мощный инструмент для «нехочух» – мотивация. Подробнее, как замотивировать нематериально и с применением системы KPI  можно почитать в отдельных статьях. Кнут и пряник.

Отличным решением будет и тут тактика открытых вопросов. Не «Почему»? А что тебе мешает? Как считаешь лучше выполнить эту задачу? Проявляйте гибкость. Не надо следовать постулату: «самое верное решение – мое». Про успешного руководителя , а также все о  лидерах, можно почитать в отдельной вкладке.

При этом Вы понимаете, что есть определенный риск. Так как, у сотрудника есть право на ошибку. И вот здесь подключается очень важный компонент – инициативность сотрудника.

Он может сам определить наилучший способ достижения результата, при этом оговариваются ресурсы, необходимые для решения задачи.

Еще больше интересных и полезных идей для управления сотрудниками и бизнесом можно найти в статьях:  литература для руководителя, лучшие книги для развития бизнеса,  подборка книг менеджерам по продажам.

Миф или легенда: о делегировании полномочий?

Вот мы и подошли к еще важному вопросу: как можно правильно делегировать полномочия?

В контексте данной статьи – полномочия – это власть принимать решения.  То есть полномочия – это ответственность. Как делегировать ответственность? Никак. То есть можно делегировать дела, задачи. А полномочия – нет. Не зависимо от сложности делегируемой задачи, руководитель или бизнесмен, ответственность за итог все равно несет сам. Выполнено или не выполнено.

Вот и получается, что в присутствии руководителя (собственника, бизнесмена) делегировать полномочия нельзя. Но когда руководитель в отпуске, отъезде, командировке, то полномочия принятия решений передаются заместителю. И тогда, на короткий срок, заместитель полноправно становится главным в компании.

Конечно, в организации со сложной архитектурой, иерархией, руководитель на своем уровне имеет свой круг полномочий. Однако, делегирование является отличным инструментом для управления временем (подробнее о тайм-менеджменте читайте в отдельной статье).

А вот чтобы все поручения были исполнены, подключается важнейшая функция руководителя – контроль.

Контроль вверх тормашками

Не забывайте про дедлайн. Контроль на 3 этапах. Первый – сразу при постановке задач. Делегирование начинается с контроля. Все перепутано и поставлено наоборот. С ног на голову. Сначала контроль, потом задача.

Когда переспрашиваете сотрудника: «Расскажи, что ты понял?» , контролируете смысл и понимание сотрудника.

Второй. Промежуточный контроль. Если надо выполнить задачу в 20 числу. 18 позвоните и уточните, в какой стадии выполнение. Нужна ли помощь, есть ли вопросы.

И окончательный контроль. Все ли правильно.

И напоследок, совсем немного о тонкостях и нюансах делегирования.

Секретные секреты

• Ставьте срок исполнения на день раньше, чем надо. Этим Вы обезопасите себя на случай форс-мажоров или ошибок. За один день можно переделать работу, исправить ошибки, дополнить.
• Всегда давайте обратную связь по итогам проделанной работы. Обратная связь по принципу сэндвича. Сначала – то, что хорошо получилось. Потом слой – вот тут ошибка. И завершите – в следующий раз у тебя получится еще лучше.
• Прилюдно похвалите. Даже если – это небольшое поручение, но выполненное первый раз. Фанфары при делегировании отыграются экономией времени.

В этой статье мы рассмотрели основные правила делегирования, чтобы оптимизировать свою работу. Если у Вас маленький бизнес, для эффективной работы этого достаточно на данном этапе.  Для масштабирования  – можно подобрать системы управления, CRM, программы таск-мененджера.

Возможно, Вам будут интересны статьи по теме: автоматизация процессов  малого бизнеса, что такое CRM, CRM для малого бизнеса.

На самом деле, именно этап делегирования, открывает перед собственником ворота в «надежную команду».  Ведь делегирование под собой подразумевает доверие. Вы ведь не только поручаете выполнять задачи, но и доверяете коллегам их выполнение.

Надеюсь,  советы, как правильно делегировать работу подчиненным, были Вам полезны. Призываю, все пробовать на себе, приучать и приручать сотрудников к инициативности и самостоятельности.

Пишите комментарии, делитесь своим опытом, ставьте лайк, присоединяйтесь к нам  в социальных сетях.

P.S. А те, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

Возникшие вопросы,  присылайте сюда:   ВК мессенджер.

С верой в Ваш успех,

Светлана Васенович