Как практикующий технический специалист расскажу про чат-бот – что это такое простым, понятным языком на ярких примерах.
Содержание
- Чат-бот что это такое + преимущества
- Зачем такой помощник?
- 11 базовых вещей, с чем справится чат бот
- Какому бизнесу нужен чат бот?
Для начала самую соль, по-деловому, но коротко, что такое чат бот.
Чат-бот что это такое + преимущества
Чат-бот – это программа, способная вести разговор с пользователем в реальном времени. Он может отвечать на вопросы, предоставлять информацию, делать рекомендации и даже выполнять определенные действия по инструкции. Чат-боты широко используются в бизнесе для автоматизации клиентского обслуживания, улучшения пользовательского опыта и увеличения эффективности работы.
Преимущества чат-ботов:
- Доступность 24/7: работают круглосуточно, что обеспечивает непрерывное обслуживание клиентов в любое время суток.
- Экономия времени: быстродействие – ответы на часто задаваемые вопросы и решение простых задач, тем самым освобождая время сотрудников для выполнения более важных задач.
- Масштабируемость: чат-боты могут обслуживать большое количество клиентов одновременно, что увеличивает эффективность работы бизнеса.
- Персонализация: адаптация к потребностям конкретного клиента, предлагая персонализированные решения и рекомендации.
- Сокращение затрат: использование чат ботов позволяет снизить расходы на клиентскую поддержку, так как нужно меньше операторов поддержки.
- Аналитика и отчетность: чат-боты могут собирать данные о взаимодействии с клиентами, анализировать их и предоставлять информацию для принятия управленческих решений.
- Сбор базы и рассылка: автоматическое пополнение базы и рассылка клиентов без вмешательства человека.
А теперь, без занудства)) и с практической точки зрения, а не с научно-теоретической.
Зачем такой помощник?
Пример (ситуация) № 1
Представьте себе ситуацию, когда Вам нужно моментально отвечать клиенту. У вас 3 аккаунта в разных сетях. И от скорости ответа зависит вся жизнь)). Ну, правда! Чем быстрее отвечу, тем больше вероятность, что клиент будет мой. А не уйдет в салон красоты «Через дорогу».
Чат бот это умеет! Стоит 1 раз настроить, и он будет пахать 24 часа в сутки (без меня, Вас и админа). Здороваться, вовлекать в беседу, узнавать детали, давать контакты. А потом «Бац» и клиент Вам денюжку принес))
Пример (ситуация) № 2
Ситуация «на старте», когда ИП один и за бухгалтера, и за маркетолога, и за продавца.
Сколько сотрудников нужно было бы, чтобы, например:
- Обзвонить клиентов и уведомить об акции
- Написать смс и отправить «веером»
- Ответить на множество вопросов
Ну и просто, заинтересовать только свою целевую аудиторию.
Чат-бот один справляется!
Пример (ситуация) № 2
Или представьте себе. Вам надо обслужить, и не просто, а вежливо, своевременно, не перепутав информацию, 10 клиентов. Да, раз плюнуть))
А если клиентов – 800 человек. Ага, язык на плечо! Или нужно 50 помощников. А тут опа, и автоматизация процесса:
- Точно в срок
- Информация та, которая нужна именно этому клиенту
- Работа круглосуточно, не взирая на часовые пояса
- Клиентоориентированность на высоте!
Используйте чат-бот, он справится!
Чат бот что это такое хитроумное технологическое приспособление? Чат бот это автоматизация бизнеса, а проще говоря, маркетинговой воронки (можно почитать подробнее здесь). Касания с будущими клиентами делает не владелец бизнеса или его подчиненный, а настроенный механизм.
Нужно просто его правильно настроить, под нужды своего бизнеса.
А что умеет чат-бот?
11 базовых вещей, с чем справится чат бот
- Будет автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, что сокращает время ожидания ответа и уменьшает нагрузку на службу поддержки.
- Может предоставлять информацию о продуктах или услугах компании, помогая привлечь новых клиентов и увеличить число продаж.
- Умеет проводить опросы и сбор отзывов от клиентов, что помогает компании лучше понять потребности своей аудитории и улучшить свой продукт или сервис.
- Помогает в оформлении заказов, бронировании услуг, записи на прием и других операциях, что упрощает процесс покупки для клиентов.
- Отправляет персонализированные уведомления и рассылки, повышая вовлеченность клиентов и удерживая их в системе.
- Может предоставлять консультации по использованию продукта или услуги, что помогает улучшить опыт взаимодействия клиента с компанией.
- Чат-бот может интегрироваться с другими сервисами и платформами, такими как CRM-системы, соцсети и мессенджеры, чтобы обеспечить более эффективное управление бизнесом.
- Проверять подписку на социальные сети. Стимулировать человека подписаться в канал или группу, выдав по факту подписки лид-магнит (какую то полезную вещь для данного клиента).
- Отслеживать спамеров и блокировать нежелательные сообщения.
- Собирать базу из клиентов. Есть возможность настроить чат бот так, что он будет запрашивать контактные данные человека.
- Самый последний, но самый важный пункт. Прогревать возможного клиента, предоставляя интересную и полезную информацию, доводя его до покупки.
В целом, такая автоматизация помогает компании улучшить сервис, увеличить продажи, сэкономить время и ресурсы, а также улучшить взаимодействие с клиентами.
Возможно, Вам будет интересно почитать и другие публикации на сайте:
Весь сайт Ген Успеха “заточен” под эффективное управление бизнесом – и про продажи, и про тайм-менеджмент, и про ошибки руководителя есть статьи.
Какому бизнесу нужен чат бот
Практика общения с клиентами показывает, что к сожалению, не все владельцы бизнеса используют чат-бот. Просто не знают о чудесных возможностях. Что в любом бизнесе, повторяю в любом, независимо онлайн, или офлайн, можно увеличить прибыльность с помощью чат-бота.
- Салоны красоты, маникюр, шугаринг (все услуги населению, без исключения)
- Кафе, рестораны, кофе на вынос, пекарни, кондитерские
- Художественная ковка, автосервис любого направления
- Стоматология, частные клиники
- Магазины (цветочные, бижутерия, бутики)
Это малая часть того, где можно очень эффективно использовать чудо техники. Даже я так скажу, пишите в комментарии свой бизнес, а я подскажу идейку. Совершенно бесплатно, кстати))
И для завершения, примеры успешного использования чат-ботов в бизнесе:
- Онлайн-магазины используют ботов для консультации клиентов, помощи в подборе товаров и оформлении заказов.
- Банки используют автоматизацию для предоставления информации о банковских услугах, консультирования по вопросам кредитования и переводов.
- Туристические компании используют электронных помощников для предоставления информации о турах, бронировании отелей и авиабилетов, а также помощи в составлении маршрута.
Таким образом, чат-боты являются эффективным инструментом автоматизации коммуникации с клиентами, улучшения сервиса и увеличения продаж в бизнесе. А еще больше примеров реальных заказав – вот тут.
Резюме
Если Вы поняли про чат-бот что это такое, но катастрофически не хватает времени разобраться, и нужно использовать все преимущества этого инструмента, пишите, помогу. Вот мое портфолио, как технического специалиста.
С верой с Ваш успех, Светлана Васенович
P.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©
